一、转网后话费查询须知
完成携号转网后，原电信账户的剩余话费需在次月5日后启动退费流程。系统将在转网成功后自动冻结账户，剩余金额将保留至退费完成。
二、官方退费流程详解
- 访问电信官网或短信验证入口，登录转网退费专用页面
- 在页面底部定位「携出号码退费」功能模块
- 提交以下材料：
- 身份证正反面扫描件
- 银行卡/联通卡号信息
- 转网成功确认短信截图
| 处理阶段 | 时间范围 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5个工作日 |
| 款项划转 | 7-15个工作日 |
三、短信自助查询方法
转网过渡期内可通过以下指令查询冻结余额：
- 发送YE至10001获取余额快照
- 编辑102发送至10001获取详细账单
四、APP在线查询步骤
- 下载最新版「电信营业厅」APP（版本号≥7.3.5）
- 使用转网前手机号+动态验证码登录
- 在「服务」板块选择「携出账户管理」
五、人工客服查询渠道
拨打10000客服热线，按以下路径转接：
- 语音导航选择「4号键」（转网服务）
- 提供身份证号后四位验证身份
- 申请纸质版余额证明（可选）
建议优先使用短信和APP自助查询，退费申请需注意材料完整性。历史账单最长可追溯转网前24个月的消费记录，重要凭证建议本地备份。
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