一、官方客服热线查询
广电网络提供全国统一客服热线：
- 宽带服务：拨打24小时服务热线96311，支持网络故障报修、业务咨询与投诉建议
- 手机服务：拨打10099客服电话，提供套餐办理、账单查询、技术支持等7*24小时人工服务
二、地区分机号查询
部分地区设有专属服务分机号：
- 福州广电用户可拨打0591-96311
- 漳州广电用户可拨打0596-6129566
建议优先拨打全国热线，系统将根据来电归属地自动转接当地客服中心
三、在线渠道自助查询
通过以下方式获取最新联系方式：
- 官网查询：登录福建广电网络官网，进入“联系我们”板块
- APP查询：打开中国广电APP，点击“我的”→“设置”→“关于我们”查看客服电话
- 微信公众号：关注“福建广电网络”或“科融物联”公众号，使用在线客服功能
四、常见问题解答
Q1：如何验证客服电话真实性？
所有官方电话均通过广电官网、APP或营业厅公示，切勿轻信第三方网站信息
Q2：电话占线怎么办？
可通过微信公众号留言或登录广电APP提交工单，工作人员将在2小时内响应
结论：
广电用户可通过96311/10099全国热线、地区分机号及多种在线渠道获取24小时服务支持。建议优先使用官方APP或公众号自助查询，遇到紧急故障时直接拨打对应服务热线
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