随身WiFi云服务无法连接，如何排查故障？

检查网络信号与设备状态

首先确认随身WiFi设备指示灯状态：

• 电源灯是否正常亮起
• 信号强度指示灯是否显示正常
• SIM卡是否插入正确且未损坏

尝试将设备移至开阔区域，排除物理遮挡导致的信号衰减问题。

验证账户与套餐状态

登录随身WiFi管理后台：

1. 访问设备标注的默认管理地址（如192.168.0.1）
2. 在「账户信息」页面确认套餐有效期
3. 检查流量使用是否超出限额

若显示账户异常，建议通过网页端重新登录绑定。

防火墙与安全软件排查

临时关闭计算机/手机的防火墙功能：

• Windows系统：在安全中心暂停防火墙防护
• Android设备：检查VPN设置是否冲突
• MacOS系统：在终端执行sudo /usr/libexec/ApplicationFirewall/socketfilterfw --setglobalstate off

重置随身WiFi配置

通过物理按键恢复出厂设置：

1. 长按设备复位键10秒以上
2. 等待设备自动重启（约2分钟）
3. 重新配置SSID和连接密码

检查固件版本更新

在管理后台「系统设置」中：

联系客服与日志提交

若问题仍未解决，请准备以下信息：

• 设备IMEI码（通常位于机身标签）
• 异常发生的时间段
• 系统自动生成的错误日志

通过分步骤排查硬件状态、网络配置、账户权限和系统版本，可解决90%以上的云服务连接问题。若涉及运营商网络故障，建议使用设备自诊断功能或联系官方技术支持。