一、服务基础认知
400电话作为全国统一客服热线，具备智能转接、语音导航、通话记录分析等功能，可帮助企业建立标准化服务体系。申请前需确认业务需求，包括预估日均接听量、是否需要IVR语音导航、是否开通多级分机转接等基础功能。
二、申请材料准备
需准备以下资质文件：
- 加盖公章的营业执照复印件
- 法人身份证正反面扫描件
- 经办人授权委托书
- 《400电话服务协议》签字版
三、线上申请流程
- 访问东方循环官网服务专区，选择400电话产品入口
- 根据业务规模选择套餐（标准型/企业级/旗舰版）
- 在线提交预选号码段与资质文件
- 等待2个工作日的电信备案审核
四、线下办理方式
携带材料至指定营业厅办理时需注意：
| 区域 | 地址 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 上海总部 | 浦东新区世纪大道100号 | 工作日9:00-17:30 |
| 北京分部 | 朝阳区光华路8号 | 周末预约制 |
五、功能配置建议
开通后建议优先配置以下功能：
- 设置分时段语音问候（工作日/节假日）
- 开通通话录音与数据统计模块
- 绑定3个以上备用接听号码
通过线上/线下渠道完成申请后，系统将在72小时内完成号码激活。建议在正式启用前进行多终端通话测试，并同步更新企业官网、宣传物料等渠道的联系方式。
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