退款申请条件
符合以下情形可申请套餐费用退还：
- 套餐未生效前的预付款项
- 运营商单方面变更套餐内容
- 服务未达协议承诺标准
准备材料清单
申请退款需准备：
- 有效身份证件原件及复印件
- 最近三个月缴费凭证
- 服务协议或电子合同
- 问题描述书面材料
线上申请步骤
通过联通官方渠道办理：
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「投诉与退费」
- 填写电子申请表并上传材料
- 等待3个工作日内审核反馈
线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 提前预约避免排队等待
- 确认网点支持退费业务办理
- 索取业务受理回执单
进度查询方式
可通过以下途径查询处理进度：
- 客服热线：10010按3转人工
- 营业厅柜面实时查询
- APP「我的工单」追踪
结论提示
建议用户在申请前仔细核对套餐协议条款，保留完整沟通记录。若15个工作日内未收到退款，可拨打12300向工信部申诉。
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