一、拨打前的准备工作
在拨打中华慈善总会400-800-9999服务热线前，请准备好纸笔记录重要信息。建议提前整理以下内容：
- 个人/单位基本信息
- 意向捐赠金额或物资类别
- 希望了解的捐赠凭证获取方式
二、电话接通流程
- 拨打400-800-9999后选择普通话服务
- 按语音提示选择”捐赠咨询”选项
- 人工客服接听时段为工作日9:00-18:00
- 非工作时间可留言说明需求
三、常见捐赠方式说明
| 类型 | 操作方式 |
|---|---|
| 线上捐赠 | 官网在线支付 |
| 银行转账 | 获取专属捐赠账户 |
| 物资捐赠 | 预约接收流程 |
四、注意事项
为确保捐赠流程顺利，需特别注意：
- 保留通话记录和客服工号
- 索取电子版捐赠协议模板
- 确认票据开具流程及时效
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