退货资格条件
根据真我官方政策，符合以下条件的套餐一可申请退货：
- 收货后7日内提交申请
- 产品外包装完整无破损
- 手机未激活且无使用痕迹
准备退货材料
请提前准备以下文件以确保流程顺利：
- 原始购机发票或电子凭证
- 套餐合同复印件
- 身份证正反面扫描件
线上申请流程
登录真我官网完成以下操作：
- 进入「我的订单」页面
- 选择需退货的套餐订单
- 填写退货原因及联系方式
- 上传相关材料扫描件
包裹寄回步骤
申请通过后请注意：
- 使用原包装箱加装防震材料
- 将退货标签贴在包裹明显位置
- 建议选择物流保价服务
处理周期说明
完整退货流程通常需要7-10个工作日，具体阶段耗时如下：
| 环节 | 耗时 |
|---|---|
| 申请审核 | 1-2日 |
| 物流运输 | 3-5日 |
| 质检退款 | 2-3日 |
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