服务未开通
当用户完成缴费但超过协议约定时间（通常为7个工作日）仍未成功开通宽带服务时，可凭缴费凭证申请全额退款。需注意以下流程：
- 提交书面退款申请
- 提供缴费凭证复印件
- 等待3-5个工作日审核
网络质量不达标
若连续3天出现网络速率低于合同承诺值80%的情况，用户可通过以下步骤主张权益：
- 通过官方APP提交测速报告
- 申请技术人员上门检测
- 获取检测报告后申请费用抵扣或退款
| 延迟 | 丢包率 | 评级 |
|---|---|---|
| <50ms | <1% | 优秀 |
| 50-100ms | 1-3% | 合格 |
合同提前终止
因用户迁移或运营商服务变更导致的合同解除，按剩余服务周期比例退款：
- 使用不满30天可退90%
- 使用30-90天退70%
- 需扣除已用时长对应费用
费用误扣情况
系统错误导致的重复扣费或多扣费用，用户可通过以下方式处理：
- 打印6个月内的缴费记录
- 前往营业厅提交异议申请
- 申请3个工作日内原路退回
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