准备所需信息
拨打400-800-1234前，请准备好以下材料：
- 产品名称或货号
- 订单编号（售后咨询时必备）
- 购买凭证电子版
拨打电话流程
- 手机/座机直拨400-800-1234
- 根据语音提示选择服务类型
- 接通后口述您的需求
- 提供准备好的信息给客服人员
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 9:00-18:00 | 产品咨询 |
| 18:00-21:00 | 售后专线 |
产品信息咨询
客服可提供以下产品信息：
- 库存状态查询
- 尺寸规格确认
- 组装指导说明
售后服务申请
符合条件的产品可申请：
- 30天无理由退换货
- 产品质量问题保修
- 配件补发服务
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 订单修改需在发货前致电
- 电子发票可通过短信重发
- 大件商品配送需提前预约
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