一、法律基础与合同约定
根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供服务时，若未按约定提供服务，消费者有权要求退回预付款项。这意味着当随身WiFi设备故障导致服务中断时，消费者可依法主张退款权利。
二、设备故障处理流程
当设备出现质量问题时，建议按照以下流程处理：
- 保留设备故障的影像证据及购买凭证
- 通过购买渠道提交退货申请，设备退回后同步申请套餐退款
- 若商家拒绝处理，可向运营商或监管部门投诉
三、余额退还操作步骤
具体退款操作可参考以下步骤：
- 通过设备后台获取ICCID号码（管理员地址一般为192.168.0.1）
- 向运营商客服提交包含订单号、充值记录的完整证据链
- 通过工信部12300平台进行二次投诉（需注明运营商全称及设备ID）
四、特殊注意事项
在退款过程中需特别注意：
- 非正规渠道购买的设备可能无法退费
- 月/年套餐的试用期退款成功率较高（通常含10G测试流量）
- 未成年人充值需法定代理人主张才可撤销
消费者在设备故障导致服务中断时，可通过法律途径和有效举证维护权益。建议优先与商家协商，协商不成时结合行政投诉（12315）与司法救济手段，注意保存完整的交易记录和沟通证据。
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