现象背景
近期多地消费者投诉境外使用随身WiFi设备时，遭遇单日流量费超千元的「天价账单」。部分运营商通过「不限量」等模糊宣传诱导消费，实际采用隐蔽式阶梯计费规则，导致用户在不知情情况下产生高额费用。
典型资费陷阱案例
- 预付费套餐未明确超量自动扣费条款
- 流量计量设备与用户终端显示数据差异达300%
- 返还设备押金时要求补缴「隐性服务费」
| 地区 | 宣传价 | 实际均价 |
|---|---|---|
| 欧洲 | 30 | 89 |
| 东南亚 | 15 | 45 |
消费者防范指南
- 签约前要求提供完整计费算法书面说明
- 每日通过运营商官方APP核查流量消耗
- 关闭设备自动续费及国际漫游功能
法律维权依据
根据《消费者权益保护法》第二十六条，运营商应以显著方式告知与消费者有重大利害关系的服务内容。2023年通信管理局已对12家企业下发整改通知书，涉及金额超2000万元。
行业改进建议
建立境外设备统一备案监管平台，要求运营商在设备租赁界面强制显示实时费用预警，推行「流量费用封顶保险」等保障措施。
消费者应提高对跨境通信设备的资费审查意识，同时监管部门需建立跨国资费联动预警机制，避免「天价漫游费」损害我国出境游客合法权益。
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