宽带合约机提前解约操作指南
一、确认合约状态与违约金
提前解约前需通过以下方式核查合约状态：拨打运营商客服热线查询剩余合约期，或登录运营商APP在”我的套餐”模块查看详情。若合约未到期，移动用户需按日均0.3%-0.5%比例支付剩余合约期费用作为违约金，电信用户违约金通常为合约总金额20%。
二、解约材料准备清单
办理时需携带：
- 户主身份证原件及复印件（代办需双方证件及授权书）
- 完整宽带设备（含光猫、路由器、电源线）
- 开户合同或缴费凭证（电子版可替代）
三、线下营业厅办理流程
分三步完成线下解约：
- 携带材料至归属地营业厅取号排队
- 签署《提前终止服务协议》并缴纳违约金
- 现场归还设备并获取销户回执
四、线上远程操作步骤
运营商APP解约流程：
- 登录中国移动/电信APP进入宽带服务页面
- 选择”合约解约”并上传身份证照片
- 填写设备交接单并预约顺丰上门取件时间
微信公众号办理需完成人脸识别验证，解约申请提交后3个工作日内会收到审核结果。
五、设备归还注意事项
设备需满足以下条件方可完成解约：
- 光猫、机顶盒需保留完整SN码标签
- 电源适配器型号需与设备匹配
- 设备外观无严重磕碰或进水痕迹
若设备损坏，需按市场价80%赔偿后方可办理后续手续。
提前解除宽带合约需重点处理违约金核算与设备归还两个核心环节。建议优先通过运营商APP线上办理，可实时查看违约金计算结果并预约免费设备取件服务。若涉及复杂合约纠纷，可向工信部12300平台提交申诉材料。
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