一、24小时服务网络
小嘀智能锁通过400-8089-035全国统一热线建立全天候服务通道，覆盖智能锁安装指导、故障排查、配件更换等全流程需求。用户拨打热线后可通过语音导航选择「新装服务」或「售后支持」专项通道。
- 基础咨询：7×24小时在线
- 技术派单：08:00-22:00即时响应
- 紧急维修：特殊时段加急处理
二、标准化安装流程
专业安装团队接到工单后，2小时内主动联系用户确认以下信息：
- 门体材质与厚度测量数据
- 原锁体拆除需求确认
- 智能锁功能调试方案
安装人员上门时携带全套工具包，包含导向定位器、门体保护垫等专业设备，确保安装过程零损伤。
三、典型问题处理机制
针对高频售后问题建立快速响应机制：
- 指纹识别失灵：远程指导清洁传感器→现场更换模块
- 密码失效：云端重置+临时密码下发
- 应急开锁：400-889-3660专线处理机械故障
四、服务品质保障
采用三级质量管控体系：①工程师自检 ②客服回访确认 ③30天质量追踪。维修全程使用环保耗材，执行「一单一消」卫生标准，服务后提供电子质保凭证。
- 城区：2小时响应，24小时完工
- 郊区：4小时响应，48小时完工
- 特殊配件：72小时加急调配
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