事件概述
7月15日晚间，上海电信宽带出现大面积服务中断，影响浦东、徐汇等多个区域。用户报告网络连接突然中断，且无法通过重启设备恢复。
故障原因推测
根据技术专家初步分析，可能涉及以下因素：
- 主干光缆意外中断
- 核心路由设备硬件故障
- 系统升级操作失误
影响范围与时长
故障持续约3小时15分钟，主要影响包括：
- 企业专线用户（约12,000家）
- 家庭宽带用户（超50万户）
- 移动基站回传服务
用户应对措施
电信客服建议用户采取以下步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 记录故障代码并反馈
- 启用移动网络应急通道
修复进展时间线
- 20:15 首次故障报警触发
- 21:03 抢修团队抵达数据中心
- 22:47 主路由恢复运行
- 23:30 全区域服务逐步正常
事件启示
本次断网暴露城市基础设施的脆弱性，电信运营商需加强冗余系统建设，建立更完善的应急预案。建议用户配置多网络接入方案以降低业务中断风险。
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