一、服务号码说明
中国联通提供两个官方电话查询通道：10010客服热线与10011自助查询专线。前者支持语音导航与人工服务，后者提供全自动查询功能，均支持24小时服务。
| 号码 | 服务类型 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 10010 | 人工/语音导航 | 2-3分钟 |
| 10011 | 全自助查询 | 即时响应 |
二、语音查询步骤
- 使用本机拨打10010，等待语音提示
- 按语音菜单选择「话费查询」选项（通常为数字键1或2）
- 根据提示输入手机号码末四位或服务密码验证身份
- 系统将播报当前账户余额及套餐使用详情
三、人工服务指南
拨打10010后，在语音导航阶段按「0」键转接人工客服，需准备好身份证号或服务密码进行身份核验。该服务可查询近6个月账单明细并解答扣费疑问。
四、自助专线10011
直接拨打10011可跳过语音菜单，全程通过数字按键完成查询：
- 按「1」查询实时话费
- 按「2」获取套餐余量
- 按「3」重听当前播报
五、注意事项
使用电话查询时建议在安静环境中操作，并提前准备服务密码。外地漫游状态下拨打无需加拨区号，但可能产生长途通话费。若多次输入错误验证信息，系统将自动挂断以保障账户安全。
通过10010/10011电话查询系统，用户可快速获取联通话费信息。建议优先使用10011自助专线实现秒级响应，复杂问题则通过10010人工服务解决。定期查询有助于及时发现异常扣费并优化套餐选择。
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