确认充值状态
首先通过官方APP或微信公众号查询套餐余额，确认是否因系统延迟导致充值未到账。建议等待15分钟后刷新页面，若仍未显示，需保留充值凭证截图。
检查设备基础状态
按照以下步骤进行硬件检测：
- 检查电源指示灯是否正常亮起，避免使用快充插头导致电压不稳
- 确认SIM卡正确插入，物联卡未违规使用
- 检查设备是否处于飞行模式或流量限速状态
尝试设备重启
执行标准重启流程：
- 长按电源键5秒关闭设备
- 拔除电源线并等待30秒
- 使用原装充电器重新通电
- 观察指示灯是否恢复正常
排查网络信号问题
网络异常时建议：将设备放置在窗边或室外测试信号强度，通过APP查看实时信号值。若显示信号强度低于-100dBm，需更换使用位置。
联系售后服务
当自助排查无效时，应准备以下信息联系客服：设备IMEI码、最近三次充值记录、当前所在基站位置。部分品牌支持通过APP直接发起远程诊断。
应急上网方案
可临时启用手机热点共享网络，同时尝试：
- 切换运营商APN接入点
- 使用外置SIM卡槽(支持双卡设备)
- 借用公共WiFi完成故障申报
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