事件背景
近日大量用户反映小米日租卡在未提前通知的情况下被单方面停用，该预付费通信产品曾以「1元800MB」的流量套餐受到市场欢迎。突如其来的服务中断引发用户对电信服务稳定性的担忧。
用户遭遇的问题
受影响用户主要面临三类困境：
- 账户余额未退回
- 绑定设备无法解约
- 客服通道拥堵
| 地区 | 用户数量 | 处理进度 |
|---|---|---|
| 北京 | 1,200 | 15% |
| 广州 | 980 | 8% |
权益保障措施
根据《电信服务规范》，运营商应当履行以下义务：
- 提前30日公示协议变更
- 提供余额转移方案
- 保持投诉渠道畅通
法律依据分析
根据《消费者权益保护法》第十九条，经营者终止服务应当按约履行告知义务。工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》明确要求企业终止服务前需经用户确认。
用户应对建议
建议受影响用户通过以下途径维权：
- 保存服务协议及扣费记录
- 向12315平台提交投诉
- 发起集体诉讼
该事件暴露出互联网通信服务在协议透明度和应急机制上的缺陷，建议监管部门加强事中事后监管，同时用户应提升电子协议留存意识，共同构建健康的通信消费环境。
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