事件背景
近期社交平台涌现大量用户投诉，称小米日租卡存在未经明确告知的增值服务扣费，部分用户月均话费超出宣传价格2-3倍。该产品曾以”1元800MB”为卖点吸引年轻用户群体。
投诉案例曝光
用户投诉主要集中在以下类型：
- 凌晨自动续订基础服务包
- 流量超额未触发提醒机制
- 合约期内无法降档套餐
- 定向App范围解释模糊
资费结构分析
| 项目 | 宣传标准 | 用户实测 |
|---|---|---|
| 日租费用 | 1元/日 | 2.5元/日（含附加服务） |
| 月流量上限 | 30GB | 20GB后限速1Mbps |
官方回应与争议
小米客服回应称扣费规则已在协议中注明，但维权用户提供的协议截图显示，关键条款采用灰色小字排版，部分说明内容存在歧义表述。
专家建议
- 开通服务前录制办理过程
- 定期核查话费详单
- 通过12300申诉渠道维权
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