一、保号套餐类型与资费说明
山东移动用户可选的保号套餐主要有两种：8元自由选套餐和18元保号套餐。其中8元套餐包含30分钟通话或100MB流量（二选一），18元套餐包含100MB流量或30分钟通话。具体名称可能因营业厅公示存在差异，建议通过中国移动APP查询实时资费。
二、办理前的必要条件
- 账户无欠费停机状态
- 当前套餐无未到期合约限制
- 准备好手机服务密码及短信验证权限
三、中国移动APP操作指南
- 登录APP后点击「我的」-「在线客服」，发送“投诉”触发工单系统
- 在工单页面填写“业务/套餐变更”需求，标注“最低消费套餐”
- 等待专属客服回电时明确要求办理8元套餐
- 通过人脸识别或短信验证完成身份核验
四、10086电话办理技巧
拨打10086转人工服务后：
- 采用话术如“该号码现由老人/儿童使用”强化办理理由
- 当客服推诿时，明确表示“已咨询工信部规定”
- 要求登记工单并承诺48小时内回访确认
五、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至山东移动营业厅：
- 向柜台人员说明变更保号套餐需求
- 签署《套餐变更协议》并现场核验身份
- 在业务回执单签字确认变更内容
六、投诉渠道加速办理
- 通过微信小程序“中国移动投诉”提交书面申请
- 投诉内容需包含“套餐资费争议”“要求履行电信条例”等关键词
- 收到回访电话时坚持诉求，拒绝优惠套餐推荐
七、注意事项与生效时间
保号套餐次月生效，原套餐剩余流量/通话清零不结转。建议变更前通过「中国移动山东掌厅」微信公众号确认实时资费，若遇服务密码遗忘可通过短信指令CZMM至10086重置。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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