一、拨打前准备
拨打山石网科400-xxx-xxxx服务热线时，建议准备好以下信息：
- 设备序列号或合同编号
- 故障现象描述
- 企业用户需准备单位名称
二、语音菜单转接
根据智能语音提示，按以下步骤操作：
- 听到主菜单后立即按【*】键
- 选择技术支持按【1】
- 输入设备编号后按【#】确认
- 等待10秒自动接入人工坐席
| 步骤 | 响应时间 |
|---|---|
| 按键识别 | ≤3秒 |
| 队列等待 | ≤30秒 |
三、快速按键说明
特殊时段直达人工服务方式：
- 工作日9:00-18:00：按【0】+【#】
- 紧急故障通道：按【999】三次
四、常见问题解决
当遇到转接失败时，可尝试：
- 检查信号强度是否稳定
- 重复两次快速按键组合
- 使用官方微信公众号在线排队
通过熟悉语音菜单结构、预存必要信息、使用标准按键组合，用户可在45秒内完成山石网科400电话的人工服务转接。建议优先使用设备编号验证方式，可获得更高效的技术支持响应。
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