一、广电宽带投诉渠道概览
若遇到广电宽带网络延迟、频繁断网或服务质量问题，可通过以下途径投诉：
- 广电官方客服热线
- 工信部投诉平台
- 消费者协会
- 法律诉讼渠道
二、直接联系客服投诉
拨打广电全国统一客服电话96196，按语音提示选择故障申报或人工服务。建议提前准备：
- 宽带账号及开户人身份信息
- 故障发生时间与具体表现
- 维修人员上门记录（如有）
三、通过线上平台投诉
若客服未有效解决问题，可登录以下平台提交投诉：
- 工信部电信投诉平台（网址：申诉.189.cn）
- 12315消费者投诉平台（微信/官网）
四、行政监管部门投诉
向当地通信管理局提交书面投诉材料，需包含：
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 投诉信 | 加盖个人签章 |
| 服务合同 | 复印件 |
| 故障证据 | 测速截图/视频 |
五、法律途径维权
对于长期未解决的网络质量问题，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张：
- 退还服务期间费用
- 赔偿因断网造成的损失
- 承担诉讼相关费用
建议优先通过官方客服协商解决，保留完整沟通记录。若协商无果，可逐步升级至监管部门或法律程序，注意收集宽带测速报告、缴费凭证等关键证据。
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