网络稳定性问题
用户普遍反映长城宽带存在严重网速波动问题，在高峰时段常出现网络中断现象。部分地区用户遭遇断网半年仍未恢复的极端案例，暴露出基础设施维护的严重漏洞。虽企业宣称进行设备优化，但老旧线路改造进度滞后，导致网络质量持续恶化。
服务响应迟缓
故障报修系统存在多重缺陷：
- 官方热线95079长期占线或空号
- 线下网点推诿扯皮现象严重
- 维修人员到岗时间平均超过72小时
有用户反映断网后需多次拨打12345市民热线才能获得响应，服务效率远低于行业标准。
退费纠纷难题
退款流程存在系统性障碍：
- 承诺30天退款周期普遍延长至60天以上
- 要求提供原始合同等非必要证明材料
- 营业网点与客服系统推诿责任
法律专家指出此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第53条，但企业仍以经营困难为由拖延处理。
合同条款争议
用户协议存在多处争议性条款：
- 单方面免责声明规避断网责任
- 套餐有效期解释存在歧义
- 自动续费条款未显著提示
有案例显示业务员通过后台数据异常诱导重复缴费，涉嫌合同欺诈。
长城宽带的服务质量滑坡是资金困境、管理失序与市场竞争加剧共同作用的结果。建议用户留存缴费凭证，通过12315平台和工信部投诉渠道维护权益，同时应谨慎选择长期套餐以避免损失扩大。
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