投诉处理基本流程
当用户反馈随身WiFi问题时，建议按以下流程处理：
- 记录用户设备型号和购买渠道
- 确认设备固件是否为最新版本
- 要求用户提供信号强度截图
- 引导执行基础网络诊断
信号问题诊断步骤
针对信号不稳定问题，可采用分层排查法：
- 检查SIM卡是否正常识别
- 在不同地理位置测试信号强度
- 对比其他设备在同一网络的性能
设备硬件检测方案
如怀疑硬件故障，需执行以下检测：
| 检测项 | 合格标准 |
|---|---|
| 天线接触 | 电阻值≤0.5Ω |
| 电源模块 | 输出电压波动≤3% |
网络参数优化建议
通过修改设备设置可提升网络性能：
- 调整APN接入点配置
- 设置定时重启计划
- 启用QoS流量控制
售后问题升级标准
符合以下条件应启动售后换新流程：
- 连续3次检测硬件故障
- 软件修复无效超过7天
- 信号强度持续低于-100dBm
系统化的投诉处理流程和分层诊断方案能有效提升用户满意度，建议结合远程诊断工具和本地化服务网点，建立完整的售后支持体系。
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