服务标准规范化
工信部拟通过制定《宽带服务基础标准》，明确长城宽带需达到的最低服务指标：
- 网络可用率不低于99%
- 故障响应时间限定在4小时内
- 维修完成率需达95%以上
用户投诉处理机制
要求建立三级投诉响应体系：
- 在线客服即时响应
- 48小时工单追踪机制
- 7日未解决升级工信部直通渠道
价格透明化要求
| 套餐类型 | 标称速率 | 实际资费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100Mbps | ￥68/月 |
| 企业专线版 | 500Mbps | ￥299/月 |
技术设施升级
强制要求三年内完成网络设备升级改造，重点包括：
- 老旧小区线路更换
- 骨干网络冗余备份
- IPv6全面支持
服务监督机制
建立多方参与的监督体系：
- 季度服务质量公示制度
- 第三方机构随机抽查
- 用户满意度纳入考核
通过标准化建设、透明化运营和常态化监督的立体化监管体系，工信部将有效提升长城宽带的服务质量，保障用户合法权益，推动宽带市场健康发展。
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