一、设备故障确认
当随身WiFi出现异常时，首先执行以下诊断步骤：
- 尝试重启设备并观察指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连接
- 检查SIM卡接触是否正常
- 联系运营商查询账户状态
二、套餐续费流程
设备损坏不影响套餐续费操作，推荐两种续费方式：
- 官方APP在线续费（支持自动续约）
- 运营商实体门店办理（需携带身份证）
- 提前3日完成续费避免断网
- 确认套餐有效期是否累计
三、设备更换步骤
确认设备故障后，按此流程更换：
- 前往官方售后网点检测
- 出示购买凭证申请保修
- 非保修期可选择以旧换新
- 新设备需重新激活绑定
四、数据备份指南
更换设备前应备份以下数据：
- 已连接设备白名单
- 流量使用历史记录
- 自定义网络配置参数
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