电话直通人工服务
拨打官方客服热线4008580580后，根据语音提示选择业务类型并说出需求，系统将引导操作：
- 接通后按数字键6直接转接人工
- 部分用户反馈可直接说出“人工服务”完成转接
APP在线转接指南
通过平安普惠APP实现人工对接分三步：
- 登录APP后点击首页底部客服入口
- 在对话框输入问题或点击任意产品选项
- 选择未解决触发人工客服接入
官网自助接入通道
访问平安普惠官网（www.pingan.com）底部查找客服电话，拨打后：
- 连续说两次“转人工”直达投诉专线
- 通过在线留言表单预约回拨服务
微信公众号对接
关注平安普惠客户服务中心公众号后：
- 点击底部菜单栏机器人客服
- 输入关键词人工触发转接
- 上传业务凭证等待专属客服响应
注意事项与建议
- 人工服务时间：工作日9:00-18:00（周末/节假日除外）
- 高峰期等待建议：优先使用APP在线客服
- 身份验证准备：提前备好身份证号或业务编码
通过多渠道接入策略可显著提升人工服务响应效率，建议优先使用APP在线客服减少等待时间，紧急事务选择电话直通按键6号键实现快速对接。
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