服务热线与工作时间
花都区广电网络用户可通过全省统一服务热线96956进行咨询，该号码提供7×24小时人工服务，支持宽带报装、故障申报、账单查询等全场景业务办理。特殊时段（如节假日）可优先选择语音导航中的紧急故障通道，技术人员承诺48小时内完成上门检测。
线下服务网点
花东站北兴客户服务中心是花都区主要服务网点，地址位于花都区花东镇，联系电话020-86855009。办理业务需携带：
- 本人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁协议
- 安装地址定位信息（精确至门牌号）
线上服务渠道
非紧急业务建议通过以下数字化平台办理：
- 微信公众号：关注「东莞广电网络」完成账号绑定
- 支付宝生活缴费：支持有线电视在线支付
- 谷豆TV APP：使用掌上营业厅功能模块
常见问题分类指引
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 网络中断 | 拨打96956按3号键报修 |
| 费用争议 | 同步拨打12315投诉热线 |
| 移机业务 | 通过粤省事小程序提交申请 |
注意事项
所有官方服务渠道均以96956热线或政府网站公布信息为准，谨防非官方渠道诈骗。涉及跨省业务需拨打全国统一热线96599，广东省内请勿使用其他省份客服号码（如96655）。
花都区用户可通过96956热线、北兴服务中心及线上平台获得广电网络服务，建议优先使用数字化渠道办理常规业务，复杂问题可要求客服生成工单追踪处理进度。
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