客服电话与联系方式
广州长城宽带的官方客服热线为95079，提供7×24小时全天候服务。用户可通过该号码咨询宽带套餐、故障报修、服务续费等各类问题。广州本地服务地址位于广州市海珠区礼岗路78号万星大厦6楼。
报修流程指引
- 拨打95079，根据语音提示选择“家庭宽带服务”选项
- 选择“故障报修”后系统自动生成工单
- 工程师将在2小时内响应并约定上门时间
- 维修完成后进行网络连通性测试
安装与续费咨询
新用户安装宽带或老用户续费时，可通过以下方式办理：
- 电话咨询：拨打95079选择“套餐办理”选项
- 官网办理：访问长城宽带官方商城在线选择套餐
- 线下服务点：广州市设有多个营业厅提供现场咨询
在线客服与自助服务
| 渠道 | 服务时间 |
|---|---|
| 微信公众号 | 人工服务9:00-21:00 |
| 官网自助服务 | 全天24小时 |
| 微博客服 | 人工服务9:00-21:00 |
注意事项
为确保服务效率，建议提前准备：用户账号、设备型号（如光猫/路由器序列号）、故障现象描述（如断网时间/错误代码）等信息。涉及费用变更的业务需提供机主身份证件核实。
服务总结
广州长城宽带通过95079热线、在线平台与实体网点构建了立体化服务体系，用户可根据需求选择电话报修、线上咨询或线下办理。建议优先使用官方客服渠道获取标准化服务，紧急故障可直拨热线要求加急处理。
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