一、退款申请条件与范围
广州长城宽带支持以下三种情况的退款申请：
- 未激活的新装宽带套餐可全额退款
- 服务未到期主动解约（如搬迁至非覆盖区域）按比例退还剩余费用
- 经核实的持续性网络质量问题协商解约
已使用的按月计费套餐通常不支持退款，具体以合同条款为准。
二、线上申请操作流程
通过官方渠道申请退款需完成以下步骤：
- 登录官网订单中心提交退货申请，填写退款原因并上传凭证图片
- 拨打95079客服电话确认退款资格，获取退货地址
- 寄回全套设备（含原包装、主配件及发票）并填写物流信息
三、线下材料提交指南
需准备以下证明材料：
- 开户人身份证正反面复印件
- 宽带安装协议或电子合同
- 完整缴费凭证（含支付记录及发票）
- 搬迁证明（新地址房产证或租赁合同）
四、退款审核与到账周期
审核流程分为两个阶段：
- 材料初审3-5个工作日，通过后发送退货地址
- 设备质检通过后7个工作日内发起退款
实际到账时间受支付渠道影响，通常在质检完成后7-15个工作日到账。但存在因系统延误导致超期的情况，最长可达60个工作日。
五、特殊情况的处理方式
遇到退款延迟可采取以下措施：
- 通过国家信访局小程序提交诉求（约16个工作日内处理）
- 在通信管理局官网投诉（需提供通话录音等证据）
- 使用黑猫投诉平台加速处理进度
广州长城宽带退款需经历申请审核、设备回收、质检确认三个阶段，正常流程约需15-30个工作日。建议保留完整凭证，若遇超期可通过行政投诉渠道推动处理。
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