一、设备状态基础检查
首先确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查电源适配器连接是否稳固。若设备无响应，建议间隔10分钟后重新通电。需同时检查光纤线是否存在90°以上弯折，确保尾纤接头无氧化或松动现象，光纤弯曲半径应大于5cm以避免信号衰减。
操作步骤建议：
- 断开光猫电源并等待5分钟
- 检查光纤接口是否清洁无尘
- 重新插拔所有网线接头
- 通过广电客服电话查询宽带账户状态
二、光猫指示灯诊断法
广电光猫的指示灯状态是故障判断的重要依据：
- POWER灯不亮：检查电源适配器输出电压是否匹配（常规为12V/1A）
- LOS红灯常亮：表示光纤信号中断，需检查入户光纤是否断裂或弯曲半径不足
- PON灯异常：绿灯表示OLT注册成功，红灯需重新插拔光纤线或联系运营商
三、网络设置验证流程
登录光猫管理界面（常规地址192.168.1.1），重点核查以下参数：
- PPPoE连接状态是否显示”已连接”
- 宽带账号密码是否与运营商提供的一致
- DNS服务器建议设置为125.62.12.254等广电专用服务器
四、硬件故障检测步骤
通过分段排除法定位问题：
- 使用网线直连光猫与电脑，测试基础网络连通性
- 更换不同端口测试信号稳定性
- 使用红光笔检测光纤链路损耗值（正常范围-8dBm至-25dBm）
- 检查设备散热孔是否堵塞，运行温度应低于45℃
五、联系客服报修指引
当自主排查无法解决问题时，需准备以下信息：
- 光猫设备SN码（位于底部标签）
- 光纤信号强度检测结果
- 故障现象发生时间与频率记录
建议优先通过广电官方微信公众号提交工单，或拨打96766客服热线，工作日响应时间通常在2小时内。
结论：通过系统化的”电源-线路-设置-硬件”四步排查法，可解决80%的广电光猫网络故障。日常维护中应注意设备散热与线路保护，当LOS红灯持续报警或光衰值超过-25dBm时，需立即联系专业维护人员。
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