取消方式概述
用户可通过三种途径取消已订购的流量包:发送短信指令、使用中国移动APP或拨打客服热线。不同渠道的操作流程及响应时效有所差异,建议优先使用短信快捷操作。
短信指令操作
编辑特定指令发送至10086:
- 查询已订业务:发送
CXLLB
- 取消日包:发送
QXLLBRB
- 取消月包:发送
QXLLBYB
系统将在2分钟内短信确认操作结果,次月生效。
中国移动APP操作
通过官方APP取消流程:
- 登录后进入「我的套餐」页面
- 选择「已订业务」选项卡
- 找到目标流量包点击「退订」
客服热线操作
拨打10086转人工服务:
- 根据语音提示按「3」进入流量业务
- 按「2」选择退订服务
- 向客服确认身份信息完成操作
注意事项
退订次月生效的流量包仍可继续使用至月底,即时生效的加油包退订后将立即停止服务。合约期内套餐退订可能产生违约金,建议提前查询协议条款。
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