中国联通话费查询指南及客服号码说明

一、客服号码与基础服务

中国联通统一客服热线为10010，提供话费查询、业务办理等24小时服务。拨打该号码后，按语音提示选择”话费查询”功能键(一般为数字键3)即可获取余额信息。特殊场景下可拨打10011查询话费，会员用户还可通过10018获取专属服务。

二、短信快捷查询法

手机编辑短信指令发送至10010：

• 全国通用指令：CXYE
• 部分地区支持：101

系统将在10秒内回复包含当前账户余额的短信。需注意部分省份可能因服务限制无法使用此功能。

三、电话语音查询操作

分步操作流程：

1. 拨打10010按1选择中文服务
2. 按3进入话费查询菜单
3. 按1查询本机余额

或直接拨打10011按3快速查询，此方式无需等待转接人工客服。

四、手机APP实时查询

通过中国联通官方APP查询：

1. 应用商店下载安装”中国联通”
2. 登录账号(支持手机验证码/服务密码)
3. 首页顶部显示实时话费余额
4. 点击”服务-查询-剩余话费”查看详情

该方式可同步查询流量、积分等账户信息。

五、官方网站自助查询

电脑端操作流程：

• 访问中国联通网上营业厅(www.10010.com)
• 输入手机号与服务密码登录
• 在”费用查询”板块查看余额
• 支持打印近6个月的话费账单

手机停机状态下建议使用电脑端查询。

六、线下营业厅查询

当手机处于双停状态(停机且限制呼出)时，携带身份证至就近营业厅：

• 向工作人员提供手机号码
• 通过系统核验身份信息
• 可打印纸质话费清单

此方式适用于需要正式缴费凭证的场景。

七、注意事项与补充说明

• 短信查询需确保手机信号正常
• 网站查询需提前绑定服务密码
• 10010支持紧急状态下的呼出(包括停机状态)
• 每月1-3日为出账期，查询结果可能存在延迟

建议用户优先使用APP绑定账号实现自动话费提醒。