第一步：确认套餐权益
登录电信营业厅APP，在「我的套餐」页面查看是否包含「宠物意外保障」附加服务，该服务通常覆盖宠物医疗或丢失赔偿。
理赔资格验证
需同时满足以下条件：
- 宠物已植入合规电子芯片
- 事故发生在套餐生效期内
- 提供兽医开具的医疗诊断证明
材料准备清单
收集以下文件扫描件：
- 宠物登记证书
- 电信套餐合约证明
- 宠物医院收费明细
线上申请步骤
通过「天翼生活」APP提交理赔申请：
- 进入「权益服务」→「宠物保障」
- 上传材料并填写事故说明
- 等待3个工作日内审核反馈
争议处理建议
若对赔偿金额有异议，可要求重新评估：
| 方式 | 响应时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 客服申诉 | 24小时 | 工单编号 |
| 线下营业厅 | 即时 | 纸质凭证 |
通过系统化准备材料和合规操作流程，用户可有效利用电信套餐的附加权益降低宠物意外带来的经济损失，建议定期检查套餐条款更新内容。
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