基础设施不足
南京部分区域因光纤覆盖密度低、老旧设备升级缓慢，导致宽带信号衰减严重。据用户反馈，城郊结合部的掉线频率显著高于主城区。
- 主干网带宽分配不均
- 机房节点间距过大
- 终端设备兼容性问题
高峰期网络拥堵
晚7点至11点的网络延迟普遍增加50%-120%，尤其在高校和商业区，用户下载速率可能降至签约带宽的30%以下。
| 时段 | 联通 | 电信 |
|---|---|---|
| 平峰 | 92 | 98 |
| 高峰 | 47 | 83 |
维护响应滞后
故障报修后的平均响应时间达到28小时，远高于行业平均的12小时。维修流程存在以下突出问题：
- 客服与技术部门衔接不畅
- 外包团队专业度参差不齐
- 备件库存管理效率低下
用户实测数据对比
第三方监测平台数据显示，南京联通宽带每月断网次数中位数达2.3次，而竞争对手均控制在1次以下。
改进建议与展望
建议通过增加主干网冗余、部署智能QoS系统、优化运维体系等措施提升服务质量。预计2024年光网改造完成后，稳定性有望提升40%。
南京联通宽带稳定性问题源于基础设施、运维管理和技术优化的系统性短板，需通过长期投入和流程再造实现根本改善。
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