一、面试前的准备
提前研究广发信用卡产品体系，包括核心卡种（如鼎极卡、DIY卡）的权益和营销政策。准备3分钟自我介绍时，应突出电话销售相关经验，例如：
- 过往电销业绩数据量化
- 客户异议处理案例
- 团队协作经验
二、沟通技巧展现
模拟电话场景时注意：
- 保持适中的语速（建议180-220字/分钟）
- 使用阶梯式提问法引导对话
- 展现积极的回应反馈（如”我完全理解您的顾虑”）
三、产品知识掌握
重点准备最新营销政策，例如分期费率、开卡礼遇等。建议整理对比表格：
| 卡种 | 年费政策 | 核心权益 |
|---|---|---|
| 鼎极卡 | 消费免年费 | 机场贵宾厅 |
| DIY卡 | 终身免年费 | 三倍积分 |
四、应对压力测试
针对常见挑战问题需准备话术模板：
- 客户拒绝场景处理流程
- 合规销售的红线说明
- KPI未达标的改进方案
五、后续跟进策略
面试结束时应主动询问反馈时间，建议24小时内发送感谢邮件，内容包含：
- 重点复述个人优势
- 补充面试未尽事项
- 表达入职意愿
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