事件背景与突停原因
近日，四川广电突然暂停其流量卡推广活动，引发用户质疑。据内部人士透露，此次停推或与政策合规性审查及业务调整有关，具体原因尚未正式公布。部分用户反映，已办理的套餐服务出现信号中断、资费异常等问题。
用户权益受损表现
此次事件中，用户主要面临以下问题：
- 未提前通知的套餐服务中断
- 已充值的流量费用未按承诺返还
- 客服渠道响应延迟超72小时
官方回应与补偿措施
四川广电于7月25日发布声明，提出三项补救方案：
- 对受影响用户赠送1个月等效流量包
- 开通专属投诉通道（电话：400-xxxx）
- 承诺30日内完成系统资费校准
用户维权建议
消费者可通过以下途径维护权益：
- 保留套餐协议、扣费记录等证据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交材料
- 联合发起集体诉讼
行业监管反思
该事件暴露出通信行业存在的监管漏洞：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费不透明 | 42% |
| 服务中断 | 35% |
企业需建立更完善的应急预案，监管部门应强化事中事后监管，用户则需提高证据留存意识，三方协同才能有效保障通信消费权益。
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