服务质量与稳定性问题
部分用户反映，联通宽带在高峰时段易出现网络延迟或断线问题，尤其是视频会议和在线游戏场景下体验较差。例如：
- 晚8点至10点下载速度下降50%
- 跨区域网络切换时丢包率偏高
资费标准不透明
用户投诉主要集中在套餐外收费项目和隐形消费，某地用户调查显示：
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备租赁费争议 | 42% |
| 合约期外涨价 | 35% |
售后服务响应慢
维修服务平均等待时间超过48小时，处理流程存在以下痛点：
- 线上报障需重复提交信息
- 技术人员上门时间不可控
套餐灵活性不足
年轻用户群体对短期套餐需求强烈，但现有方案存在：
- 最低合约期需12个月起
- 带宽升级需重新签订协议
用户数据隐私担忧
近期网络安全事件导致用户对宽带数据管理产生疑虑，主要关注点包括：
- 上网行为数据留存机制
- 第三方广告推送授权
提升用户体验需从网络基建升级、资费透明化、服务流程优化三方面着手，建立用户信任需要长期系统性改进。
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