一、报修前准备事项
请先确认以下信息：宽带账号、安装地址、故障现象描述，并确保设备电源正常连接。建议拍摄光猫/路由器指示灯状态照片备用。
- 重启光猫和路由器
- 检查网线连接是否松动
- 确认费用缴纳状态
二、官方客服热线
24小时服务电话：0546-1234567 或 400-800-1234，接通后按语音提示选择「故障报修」通道。高峰期等待时建议使用回拨功能。
三、线上自助报修
通过「东营广电网络」微信公众号操作：
- 关注公众号后点击「在线服务」
- 选择「故障申报」填写工单
- 上传设备状态照片
四、常见故障自查
如遇以下情况可先自行处理：
- 错误代码678：检查网线连接
- 频繁掉线：关闭路由器5分钟后重启
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
五、维修进度查询
通过客服电话报修的用户，可使用12位工单号在官网「服务进度」栏目查询。微信报修用户可直接在公众号对话界面获取实时状态推送。
建议优先通过微信公众号提交报修工单，可实时跟踪处理进度。如遇紧急断网情况，请直接拨打24小时客服热线获取优先响应。
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