预约与时间冲突
部分用户在开通宽带后，因预约安装时间与自身安排冲突，导致多次改期或取消。移动服务团队可能因资源调配问题，最终暂停安装服务。
- 用户临时变更需求未及时通知
- 安装高峰期工程师人手不足
安装条件不符
部分用户所在区域或房屋结构不符合安装要求，例如：
- 未预留光纤入户管道
- 老旧小区线路改造困难
- 物业禁止外部施工
费用争议
隐性收费或套餐条款不清晰可能引发纠纷。例如部分用户对以下费用提出异议：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 设备押金 | 200元 |
| 特殊施工费 | 100-500元 |
服务沟通不畅
客服与安装团队信息不同步，导致用户多次反馈未果。典型问题包括：
- 安装进度未实时更新
- 问题处理流程不透明
区域政策限制
部分地区存在网络资源垄断或市政规划限制，例如：
- 运营商独家合作小区
- 市政建设临时管控区域
用户与运营商需在安装前充分沟通技术细节与政策要求，同时完善预约协调机制和费用透明度，才能有效减少服务拒绝情况的发生。
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