网络稳定性不足
移动宽带依赖基站信号覆盖，在以下场景易出现网络波动：
- 高层建筑密集区域信号衰减
- 地铁/地下场所信号盲区
- 高峰时段基站负载过高
| 类型 | 平均延迟 |
|---|---|
| 光纤 | 15-30 |
| 移动宽带 | 50-120 |
替代方案更优
随着5G和光纤的普及，用户更倾向选择：
- 千兆光纤入户方案
- 融合套餐（宽带+电视+固话）
- 企业专线网络服务
资费透明度低
用户投诉集中在隐藏收费项目，例如：
- 合约期内不可调整套餐
- 设备租赁费未明确告知
- 流量超额计费规则模糊
服务质量待提升
客服响应速度和维修时效调查显示：
- 48小时故障响应率仅67%
- 投诉处理平均耗时3.5天
- 晚间技术支持时段受限
在用户对网络质量要求日益提高的背景下，移动宽带需通过技术升级、资费优化和服务体系重构，才能重新赢得市场信任。
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