一、故障自查与初步处理
- 确认光猫指示灯状态（绿灯常亮为正常）
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒再通电）
二、在线渠道快速报修
通过官方线上平台提交故障申报：
- 登录“中国联通APP”进入“服务-宽带报障”
- 填写故障描述并上传相关设备状态照片
- 提交后获取12位报修工单号
三、电话报修流程说明
拨打南通联通专属服务热线：
- 客服电话：10010（按语音提示选择宽带故障）
- 紧急专线：0513-8900****（工作时段）
- 需提供用户编号和故障现象描述
四、报修进度查询方法
可通过以下方式跟踪处理进度：
- APP端“我的工单”查询实时状态
- 微信公众号“江苏联通”输入工单号查询
- 拨打10010转人工客服咨询
五、注意事项与常见问题
报修时需注意：
- 保留光猫设备序列号（SN码）
- 高峰期响应时间可能延长至4小时
- 人为损坏需承担维修费用
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 线路连接异常 |
| 651 | 调制解调器故障 |
南通联通用户可通过自查、在线申报、电话报修三重渠道快速解决宽带故障。建议优先使用APP提交工单，配合设备重启等基础操作，多数问题可在24小时内由专业工程师上门处理。
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