问题诊断步骤
当南京电信宽带信号不稳定时，建议按照以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试多个设备的连接情况
- 使用测速工具检测实际带宽
设备重启操作
遵循标准重启流程：
- 完全断电等待3分钟
- 先启动光猫后启动路由器
- 观察设备指示灯变化
线路检查方法
重点检查以下连接部位：
- 光纤接口是否清洁
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否牢固
联系客服技巧
有效沟通方式：
- 提前记录故障发生时间
- 准备设备型号信息
- 要求生成工单编号
信号增强方案
长期优化建议：
- 升级千兆级网络设备
- 部署Mesh组网系统
- 申请线路质量检测
通过系统化排查和针对性优化，多数信号问题可在24小时内解决。如遇复杂故障，建议通过10000号预约工程师上门检测。
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