报修方式总览
电话报修步骤
拨打10010客服热线操作流程：
- 接通后按语音提示选择”宽带报修”
- 向客服人员提供户主身份证号码
- 描述具体故障现象及发生时间
- 记录系统生成的报修工单号
自助报修渠道
推荐使用联通官方APP进行快速报修：
- 登录”中国联通”APP
- 进入「服务」-「宽带」-「故障报修」
- 拍摄并上传设备指示灯状态照片
- 提交后可通过工单号实时查询进度
常见故障自查
报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线接口是否松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器设备
- 测试其他设备能否连接WiFi
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