一、检查本地设备
首先确认光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 绿灯常亮表示正常
- 红灯闪烁需检查光纤接口
- 设备过热应立即断电降温
二、重启光猫与路由器
按以下顺序操作可解决80%的临时故障：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账户状态
通过手机客户端查询服务状态：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程连接失败 |
| 651 | 设备未响应 |
四、联系客服报修
拨打10010时准备好以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障发生具体时间
五、预防性维护建议
定期维护可降低故障率：
- 每月清理设备散热孔
- 每季度检查光纤接口清洁度
- 避免多设备并联过载
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