通过合同单据查询
办理宽带时签订的纸质合同或电子协议中通常会记录宽带账号信息：
- 查找办理业务时签订的纸质合同
- 查看首页或个人信息页的「用户账号」字段
- 电子合同可通过邮件附件或短信记录查找
拨打客服热线查询
拨打中国电信官方客服热线10000号：
- 接通后按语音提示选择人工服务
- 向客服人员提供身份证号码验证
- 告知需要查询宽带账号的安装地址
- 客服核实后会通过短信发送账号信息
网上营业厅查询
登录中国电信网上营业厅操作步骤：
- 访问官网www.189.cn
- 使用手机号+服务密码登录账户
- 进入「我的套餐」-「宽带服务」页面
- 在账户信息栏查看完整宽带账号
电信营业厅APP查询
通过「电信营业厅」手机应用查询：
- 在应用商店下载安装最新版APP
- 使用宽带绑定的手机号登录
- 点击首页「宽带专区」入口
- 选择「账户信息」查看详细数据
其他查询方式
特殊情况下可尝试以下方法：
- 查看光猫设备背面贴纸信息
- 携带身份证到线下营业厅查询
- 通过绑定的电子邮箱查找开通通知
建议用户优先通过电子合同和官方APP进行自助查询，若遇特殊情况可结合线下营业厅与客服热线核实。重要账户信息需妥善保管，避免泄露造成安全隐患。
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