一、故障自检步骤
在联系维修前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 确认网线接口无松动脱落
- 尝试重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络连通性
二、快速联系客服方式
即墨联通用户可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时客服热线：10010（按语音提示转宽带故障）
- 通过“中国联通APP”在线提交工单
- 添加即墨本地运维微信（通过营业厅获取专属二维码）
三、维修进度查询方法
提交报修后可通过以下途径追踪：
- 登录联通官网输入工单号查询
- 拨打10010转人工客服咨询
- 接收短信通知维修人员联系方式
四、注意事项与建议
为提升维修效率，请注意：
- 报修时提供准确地址和联系电话
- 描述故障现象时尽量具体（如错误代码）
- 保留光猫/路由器指示灯状态照片
- 建议工作日上午9-11点报修响应更快
结论：即墨联通宽带用户遇到网络故障时，通过系统化自检和多种官方渠道报修，配合清晰的故障描述，可显著缩短问题解决周期。建议优先使用APP在线报修功能，实时跟踪处理进度。
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