用户满意度调查
根据2023年最新抽样调查显示，厦门地区72%的联通宽带用户对网速稳定性表示满意。多数家庭用户反馈日常使用中：
- 视频缓冲时间控制在3秒内
- 在线会议掉线率低于2%
- 游戏延迟稳定在30-50ms
实际网速测试数据
| 时间段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 工作日白天 | 92-98Mbps | 38Mbps |
| 晚间高峰 | 85-90Mbps | 32Mbps |
高峰期表现反馈
针对晚19-23点的使用高峰，用户主要反馈集中在：
- 多人同时在线时偶现带宽波动
- 部分老旧小区存在设备升级需求
- IPTV与宽带共享带宽的优化空间
故障处理时效性
用户普遍认可联通的服务响应速度，故障修复时间分布为：
- 4小时内解决：68%
- 24小时内解决：28%
- 超过24小时：4%
竞品对比分析
与本地其他运营商相比，用户评价呈现以下特点：
- 稳定性优于多数二级运营商
- 价格竞争力高于电信
- 覆盖范围略小于移动
厦门联通宽带在核心城区的稳定性表现优异，尤其在光纤入户区域达到行业领先水平。建议持续优化老旧小区网络设备，加强晚间高峰期的带宽动态调配，以进一步提升用户体验。
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