问题现象描述
近期四川多地广电宽带用户反映，在使用过程中频繁出现视频缓冲、游戏延迟、网页加载缓慢等现象。高峰期（20:00-22:00）尤为明显，严重影响正常网络使用体验。
自助排查步骤
建议用户按以下顺序进行初步排查：
- 重启光猫和路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 使用测速工具检测实际网速
| 测速平台 | 标准测速地址 |
|---|---|
| Speedtest | www.speedtest.cn |
| 广电官方 | speed.cbn.cn |
官方解决渠道
若自助排查无效，可通过以下方式反映问题：
- 拨打客服热线96123
- 使用”四川广电”APP在线报修
- 前往营业厅登记故障
网络优化技巧
临时缓解卡顿的实用方法：
- 避开用网高峰时段下载大文件
- 设置路由器QoS流量控制
- 关闭后台自动更新程序
维权注意事项
当问题持续未解决时：
- 保留测速记录和故障截图
- 记录每次报修时间及工单号
- 向通信管理局官网提交投诉
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