问题现状与用户反馈
近期团溪镇广电宽带用户频繁反映网络中断问题，根据12315平台数据显示，近三月投诉量同比增长120%。
- 工作日夜间（18:00-22:00）：占比45%
- 周末全天：占比32%
- 法定节假日：占比23%
断网频发的主要原因
经实地调查发现核心问题集中在：
- 主干线路设备老化严重
- 暴雨天气导致线路受损
- 用户激增超出承载能力
- 维护响应时间超2小时
用户权益保障措施
根据《电信服务质量规范》，用户可主张以下权利：
- 按日计算网络中断补偿金
- 免费延长服务周期
- 7×24小时技术支援通道
未来改进方向
广电网络公司已公布整改方案：
- 9月底前完成主干设备更换
- 新增3个片区维修站点
- 上线实时故障报修系统
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