联系方式总览
- 7×24小时客服电话：10000
- 故障报修专线：0771-10000
故障报修流程
建议按以下步骤操作：
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 拨打10000号选择故障报修
- 提供用户账号及故障现象描述
常见问题解答
高频问题处理建议：
- 电话占线时可转接语音留言
- 夜间报修次日10点前响应
- 复杂故障48小时内上门处理
其他服务渠道
备选联系方式：
- 中国电信APP在线报障
- 微信公众号”广西电信”人工服务
- 营业厅现场登记处理
注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象
通过10000号热线可快速响应宽带故障，建议优先使用语音导航的”故障报修”通道。如遇紧急断网情况，可通过多个渠道并行提交请求以提高处理效率。
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